FAQ

¿Qué es mundo-mascota.com?

Mundo-mascota.com es la web de una empresa de emprendedores, situada en Valencia, y dedicada a la venta online de todo tipo de productos para animales de compañia. Más de 10 años de experiencia en el sector nos avalan.

¿Cuál es el compromiso de mundo-mascota.com?

En Mundo Mascota luchamos para satisfacer las necesidades tanto de los animales de compañia como de sus dueños. Por eso, intentamos tener el mejor servicio del sector, con nuestras entregas rápidas, y trato al cliente personalizado.

¿Cómo puedo comprar en mundo-mascota.com?

Nuestro sistema te permite una compra rápida y sencilla, gracias al trabajo constante de los informáticos. Tienes que navegar por nuestra web, y una vez hayas elegido el producto que quieras, lo añades al carrito de la compra. Cuando tengas completado tu pedido, accedes al mismo, siguiendo los pasos que la propia web te va marcando. En caso de que tengas que abonar gastos de envío, se te calcularán automáticamente. 

Si eres cliente nuevo, se te pedirá rellenar tus datos con una contraseña de acceso. Con una cuenta de cliente podrás realizar tus compras rápidamente, revisar el historial y estado de tus pedidos, y cambiar tu ficha de datos.

¿Ofrecéis trato personalizado?

Sí. Si quieres que te atendamos personalmente, puedes llamarnos al 672693427 o mediante email a info@mundo-mascota.com

¿Puedo realizar mis compras sin estar registrado?

Si, puedes realizar tus compras sin registrarte. Llámanos al 672693427 y tomaremos nota del mismo, junto con tus datos para el envío. También puedes hacerlo enviandonos un email a info@mundo-mascota.com

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de usuario?

Si quieres borrar tu cuenta en mundo-mascota.com, envianos un email a info@mundo-mascota.com y procederemos al borrado de la misma. Deberás indicarnos tu nombre de usuario.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Nuestro servicio se extiende a toda España, incluidas las islas. Tendrás que consultar los gastos de envio para cada zona, y los importes mínimos para envio gratis.

¿Cómo obtengo gastos de envio gratuitos?

Tienes que superar un importe mínimo para que no se te calculen gastos de envío, o bien recoger tu pedido en nuestro almacén. Para la Peninsula, este importe es de 45 euros.

Vale, ya he realizado un pedido. ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra?

Con tu cuenta de cliente registrado, podrás saber en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido. Podrás saber si todavia está pendiente de revisar, si ya lo hemos preparado, y si ya lo hemos enviado. Cuando el estado de tu pedido esté como entregado, significará que ya habrá salido de nuestro almacén y la agencia de transportes te lo entregará en breves.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestro plazo de entrega general es de 24-72 horas, una vez recibido el pago del pedido. Mantenemos la mayoría de productos en stock, pero si alguno de los que solicitas no lo tenemos, el plazo de entrega puede demorarse hasta un máximo de 10 días. En estos casos, comunicaremos contigo por teléfono.

¿Puedo estar seguro de comprar en mundo-mascota.com?

Comprar en nuestra tienda es seguro. Tu contraseña se almacena encriptada en nuestra base de datos, y tus datos personales solo se utilizan para el envío de tu pedido, por personal autorizado por nuestra empresa. Además, si decides pagar por tarjéta crédito o débito, nuestro personal no tendrá acceso a los datos de la misma, pues nuestra web te redirige en el momento del pago a una página segura (https://) del Banco Pastor. Solo el banco tendrá acceso a los datos de tu tarjeta, pues a nosotros solo nos notifican de que el pago se ha realizado con éxito.

¿De qué formas puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu pedido de cualquiera de estas formas:

· Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

· Contrarrembolso

· Tarjeta de crédito o débito

· Paypal

Ya he realizado el pago por transferencia de mi pedido, ¿cuándo lo recibiré?

Si quieres agilizar el proceso, mándanos un email con una copia del justificante del pago, y procederemos al envio del mismo inmediatamente. Si no lo haces de esta forma, ten en cuenta que las transferencias no son efectivas hasta 48 horas después de realizarlas, y hasta que no consten en nuestra cuenta no procesaremos tu pedido.

¿Cómo reclamo si el pedido tarda más de lo previsto en llegarme?

Si consideras que tu pedido ha tardado demasiado en llegarte, puedes reclamar enviando un email a info@mundo-mascota.com y, si así lo deseas, te devolveremos el dinero. De cualquier modo, estos casos son una excepción, pues nosotros gestionamos los pedidos en el día y las empresas de transporte suelen cumplir bien.

¿Qué pasa con mis datos personales?

Los datos que nos facilitas al realizar un pedido, y tal como establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal, se guardan en un fichero, cuyo responsable es nuestra empresa. El único fin de estos datos es hacerte llegar tu compra y emitir la factura correspondiente, no siendo en ningún caso cedido a terceras personas. Puedes acceder, en cualquier momento, a rectificar o cancelar el registro de tus datos, para lo cual deberás enviarnos un correo electrónico.

En esta página intentamos responder a todas tus dudas. Si aún así se nos ha pasado algo, por favor envianos un email a info@mundo-mascota.com. Contestaremos pronto.